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品牌公关推广，态度在企业公关危机的重要性

时间：2019-07-15

西安品牌公关推广公司——凯发文化平常在浏览社会新闻时，经常看到“某家企业被曝出产品质量问题”，消费者以及公众媒体要求企业就这个问题给出回应。
然而不同的企业面对同样的问题给出的回应也不同。有的企业选择了积极应对，立即查明原因，在媒体公关上做出道歉声明，并且召回所有相关产品，对于受害者作出相应的补偿，态度良好，消费者和媒体而后也原谅了该企业；有的企业却一直回避问题，或者不思己过，一味胡搅蛮缠，导致媒体和消费者对之的印象极差，给予无数谴责。
这两种危机处理办法背后体现的是不同的危机公关态度，而这种态度将直接影响到消费者和社会大众媒体对该企业的印象和评价，也会对企业品牌形象的建立和维持产生极其深远的影响。接下来凯发文化就来说说态度在企业危机公关中的重要性。
公关态度是企业面向公众与竞品市场的品牌战略与实施策略，旨在提升品牌价值，稳固企业形象。从抽象层面来看，企业公关态度不仅需要面向消费者，更要涵盖企业整体对外的公共关系态度。
公关态度具有双向性，简单来说就是品牌对外的态度，同时也是公众对品牌的认知与态度。同时具有连续性，是品牌对外的长期表现，作用于公众对品牌的认知与行为，也会受到公众对品牌态度的长期积累影响。
另外，公关态度决定企业给予公众最高层次的记忆与联想，是品牌价值和理念在消费者群体中重要的选择倾向性，决定了其在公众、媒体层面对竞品之间差异性价值的识别、衡量和总体评价，是品牌调性与态度的关键性要素。
当企业面临危机时，态度极其重要。西安品牌公关推广公司给出的建议是：端正态度，展现认知度、关注度和力度，全面做好危机公关服务。具体来说，应做到以下几点：
1、抓住“黄金时机”，用诚恳的态度公布“真相”。同时拿出能够满足公众的解决方案，尽快将危机化解。需知真诚的态度更容易做到对外发声的一致性与严谨性，可以大大减少或消除次级危机，是保证公关成功的关键要素，也更容易影响到企业关系良好的第三方给予相关支持与发声。
2、良好的公关服务
公关“技巧”固然重要，但危机爆发时，企业相关决策发言人需要的不是技巧与经验，而是多层次、多视角的专业公共关系服务，为之提供正确的公众态度分析与把控。为了更好地把控公众态度，需做好以下工作：
①　公关调研
公关调研是有效获取公众态度的方法，充分的调研信息是公关活动开展前的重要依据。主要指针对企业、媒体、竞品，以及关注事件的广泛人群，开展品牌调研、经营状况调研、团队组成调研、客户反馈调研等，获取相关调查资料，并直接接触目标进行分析研究。
②　公关沟通
面向公关对象的沟通，是良好工作开展的前提条件与可行条件，是避免信息的不对称，消除误解与主观偏差的重要方法。包括人与人的沟通、企业与公众的沟通、企业间的沟通，以及企业与媒体的沟通，主要目的是协调相互关系、塑造良好形象。
③　公关评估
有效的评估能够为企业决策层，提供全面清晰的公关工作的认知与逻辑，有助于具体工作的实施与推进。指依据对舆论、媒介以及企业自身的调查，帮助企业了解自身情况、反应公关前后成效、深入认知公关价值，并改进企业的公共关系。
④　公关方案
优质的方案不但具备详实可行的活动策划，更需要明确而有效的策略制定，同时也是清晰而有效把控公众态度的指导工具。公关方案具有一定预见性、完整性、灵活性、创意性、时间与进攻性，必须根据企业及其品牌的现状和目标，分析现状和具备的条件，并以公关策略为主，具体化的公关目标。
⑤　公关谈判
公关谈判是基于公关沟通的商务谈判类型，是以双方利益、谅解、合作为目标的关系协调方法，公关谈判需要保证具备，合法性、友好协商、平等互利、明确的时效性，以及最低目标等基本原则。
⑥　公关目标
公关目标是通过公关方案和实施所达到的状态或目的，需要包含任务周期、公关计划、指导协调工作的依据。    
3、认知度
指危机公关部门应对危机的性质、特点、发生发展规律、危害性以及处理。企业危机公关部门应对危机公关的方针、政策、对策和职责范围等有比较清晰的认知，具有危机意识和防范意识。事实证明，认知度与危机公关的处理难度成反比。    
4、关注度
危机公关部门应以积极的心态处理危机事件，以认真负责的态度对待公众、媒体等。从某种意义上看，无论是危机的受害者，还是社会公众，包括新闻媒介、政府主管部门等，不仅关心危机的事实真相，而且关心处理危机的公关部门对事件的关注度。实践表明：关注度与危机公关的速度和难度均成反比。关注度越高，处理的速度就越快，处理的难度就越小。
5、力度
危机公关部门应采取更为严厉、更为迅速、更为强有力的措施，昭示诚意，赢得信任。实践表明：速度与危机公关的处理难度成反比。力度越大，危机公关的难度越小。
总之，企业如果不能把握住应有的公众态度，危机事件便会向不同的方向发展。而公关人员要做的就是把控公众的态度，并帮助企业与决策者，将事件向着积极正面的方向发展，让公众真实的认识到事件的原委，以及企业面对公众的真诚态度，并避免负面公关造成的危机与伤害。
西安品牌公关推广公司——西安凯发拥有敏锐的市场信息捕捉能力，用新思维、新格局、新方式来制定和执行公关方案。通过策划，方案的执行多年来服务各大企业深受好评，以企业、品牌的核心价值为原则树立形象新颖、潮流紧跟互联网动态的发展趋势，为您的的品牌创造价值。

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